浅析95598热点工单及应对措施
作者机构：国网河北省电力有限公司广平县供电分公司057650
出 版 物：《农村电工》 (Rural Electician)
年 卷 期：2024年第32卷第9期
页 面：13-14页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：服务渠道 供电设施 业扩报装 供电质量 电能计量 广平县 电网建设 客户诉求
摘 要：2023年,国网河北省电力有限公司广平县供电分公司营销类意见工单共71件,同比下降37.07%,其中业扩及变更用电类19件、电价电费类18件、客户用电安全类18件、电能计量类13件、服务渠道类3件。运检类意见工单共136件,同比下降11.69%,其中供电质量类30件、电网建设类90件、停送电类16件。聚焦客户热点问题,对客户诉求进行深入分析,发现客户更加关注用电连续性感知、电量及电费异常、业扩报装超时限或拒受理、供电质量可靠性、供电设施安全、隐患处置及时性等,现按照工单分类对热点诉求逐一分析。
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