拿什么考核企业CRM的应用程度
作者机构：本刊记者
出 版 物：《电子商务世界》 (Electronic Business World)
年 卷 期：2001年第9期
页 面：62-64页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：随着企业间产品质量竞争的空间日趋缩减,改进客户关系管理,提高企业竞争力的理念以空前的速度在国内流传开来.一部分比较有远见,比较有前瞻性的企业已经开始使用CRM(客户关系管理)软件为其客户关系管理提供支持.而很多管理软件实施的成功率并不高.不管是对于应用的企业,还是软件公司,都希望了解企业在应用了一个管理软件之后效果如何.对企业管理软件来说,由于管理模式的不同,企业应用程度的统一衡量标准很难制定出来.但并不是没有标准可供参考,可以从软件商与企业契合度、客户满意度等方面来衡量.
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