基于因子分析的门急诊医生服务评价量表开发

作     者：李安琪 吴倩 严淑红 史李铄 王于领 

作者机构：中山大学附属第六医院 

出 版 物：《中国卫生统计》 (Chinese Journal of Health Statistics)

年 卷 期：2024年第4期

页      面：555-559+563页

核心收录：

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 100401[医学-流行病与卫生统计学] 10[医学] 

主　　题：患者满意度 门急诊医生 服务评价量表 SERVQUAL模型 

摘      要：目的 探索构建门急诊医生服务评价量表，为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考。方法 基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制，并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach′s α系数、探索性及验证性分析法等方法评价量表的信度和效度，予以修订形成最终版量表。结果 量表包含有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性五个维度共计24个条目。该量表折半信度为0.937,内部一致性为0.983,量表总分、量表各条目得分与医生服务总体满意度及医院总体满意度得分的Spearman相关系数较高。提取的5个公因子可解释总变异的92.427%,且各成分条目与量表理论构想基本一致，参照探索性因子分析结果调整量表后结果显示χ2/df=1.991,RMSEA=0.087,CFI=0.941,IFI=0.942,TLI=0.931,表明量表信度、效度较好。结论 该量表的信度与效度均较高，适合在大型医院中推广使用。