医院接诉即办助推医院高质量发展的实践与探讨
Practice and Discussion of Handling a Complaint upon Receipt to Promote High-Quality Development of Hospitals作者机构：北京大学人民医院
出 版 物：《医院管理论坛》 (Hospital Management Forum)
年 卷 期：2024年第41卷第8期
页 面：49-53,60页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：北京市为满足市民需求,推出了“接诉即办举措,通过“12345市民服务热线,畅通群众诉求表达渠道,解决群众难题。本文以北京大学人民医院为例,通过党建引领接诉即办工作,以接诉即办为抓手,以患者诉求为导向,解决患者“急难愁盼问题,不断加强医院管理,提高医院服务质量,改善患者就医体验,使接诉即办成为推动医院高质量发展的有效路径。
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