新上线商家会进行在线评论操纵吗?基于民宿行业的实证检验

作     者：陈思华 李春红 刘先伟 Chen Sihua;Li Chunhong;Liu Xianwei

作者机构：江西财经大学科研处南昌330032 中山大学旅游学院珠海519000 哈尔滨工业大学管理学院哈尔滨150001 

出 版 物：《管理评论》 (Management Review)

年 卷 期：2024年第36卷第9期

页      面：120-128页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金项目(72171058,72271111,U2268209) 中央高校基本科研业务费专项资金项目(FRFCU5710052221,2023qntd02) 

主　　题：民宿 在线评论操纵 在线评分 评论情感 评论者属性 

摘      要：民宿大多为个体运营,同质化竞争激烈,且严重依赖于消费者在线评论,上线运营前期得到更多好评,会获得竞争优势并可能持续下去。但在线评论操纵具有成本,这可能会导致在线评论操纵行为递减或逐步消失。因此,新上线民宿进行在线评论操纵的动机更强。本研究采集了同时在去哪儿网(允许无订单点评)和途家网上线的民宿商家的在线评论数据对这一问题展开研究。研究结果表明,新上线民宿存在更多好评,具有明显的操纵迹象。进一步的研究表明,新上线民宿的评论者主要是经验较少的用户。在商业实践上,本研究成果有助于揭示新上线民宿的在线操纵机理,从而为民宿商家和民宿平台的监管提供政策建议,以促进民宿业的健康发展。