研究咨询企业提升顾客满意度的创新实践
作者机构：电力规划总院有限公司
出 版 物：《中国电力企业管理》 (China Power Enterprise Management)
年 卷 期：2024年第21期
页 面：66-67页
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：质量管理原则 顾客满意度 核心竞争力 质量管理体系 创新实践 电力规划 国际标准化组织 顾客要求
摘 要：电力规划总院有限公司高度重视顾客意见和产品质量,通过创新顾客满意度管理,将顾客满意度调查、分析、提升措施等深度融入质量管理体系,以顾客要求促进提升产品质量、服务水平和核心竞争力,赋能企业提质增效。国际标准化组织在质量管理体系标准中提出“以顾客为关注焦点等七项质量管理原则。
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