企业社会责任负面信息披露度对消费者口碑推荐的影响
The Impact of Negative Corporate Social Responsibility Information Disclosure on Consumer Word-of-mouth Recommendations作者机构：云南财经大学商学院 湖南大学工商管理学院
出 版 物：《科学决策》 (Scientific Decision Making)
年 卷 期：2024年第9期
页 面：66-79页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：企业社会责任负面信息 高披露度 企业形象 口碑推荐
摘 要：随着数智化时代的到来,由于数字技术的发展和传播,企业与消费者之间联系的纽带发生根本性转变。消费者对企业社会责任负面信息披露程度的获取方式、产生联想、行为差异将表现出极大的不同。本文基于归因理论,从心理所有权视角,验证了在消费者心理所有权高、低不同的条件下,企业社会责任负面信息高披露度对消费者企业形象感知和口碑推荐意愿的影响。研究结果显示,对于高心理所有权的消费者,企业社会责任负面信息披露程度越高,消费者对企业形象感知越正面,进而口碑推荐意愿也越积极。其中,企业形象感知在企业社会责任负面信息高披露度对消费者口碑推荐意愿的影响中发挥中介作用;同时,心理所有权和道德认同的调节作用。本文的研究结论有助于拓展企业形象感知和心理所有权理论在消费市场中的理论框架,同时为企业处理社会责任负面信息提供实践指导。
维普期刊数据库
同方期刊数据库