商业银行的客户知识管理
出 版 物:《农村金融研究》 (Rural Finance Research)
年 卷 期:2005年第3期
页 面:50-51页
学科分类:12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学(含∶保险学)]
主 题:客户知识管理 商业银行 “以客户为中心” 银行业务结构 客户资源 竞争力水平 经营理念 盈利状况 利用水平 业务空间 利润源
摘 要:近年来,商业银行的经营理念从以产品为中心逐渐向以客户为中心转变,客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平.实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平,改善银行与客户之间的关系,拓展业务空间,培育利润源泉.