新医改形势下烟台市社区卫生服务患者满意度调查分析

作     者：韩春蕾 郝冰冰 Han Chunlei;Hao Bingbing

作者机构：滨州医学院卫生管理学院264003 

出 版 物：《中国卫生统计》 (Chinese Journal of Health Statistics)

年 卷 期：2013年第30卷第5期

页      面：644-646页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：全国统计科研计划一般项目(2011LY020) 山东省统计科研重点研究课题(KT12131 KT13167) 山东省应用统计学会重点研究课题(2012yytj001) 山东省社会科学规划研究项目(13DJJJ24) 

主　　题：新医改 社区卫生服务 满意度 评价指标体系 影响因素 

摘      要：目的了解新医改形势下烟台市居民对社区卫生服务的整体认知程度及满意度评价情况,探讨满意度的主要影响因素。方法对烟台市社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调查,采用因子分析构建社区卫生服务满意度评价指标体系,采用多元logistic回归进行影响因素分析。结果烟台市社区卫生服务机构就诊患者总体满意度较高,服务态度、保护患者隐私的满意度评分较高,收费情况满意度偏低。文化程度和医疗费用支付方式是影响满意度的主要因素。结论合理增设服务项目、加快社区卫生服务与基本医疗保险的衔接等以提高社区卫生服务总体满意度。