政府网站服务生态系统评价——以文化和旅游部网站为例

作     者：刘民坤 范鹏飞 Liu Minkun;Fan Pengfei

作者机构：广西大学工商管理学院南宁530004 

出 版 物：《中国生态旅游》 (Journal of Chinese Ecotourism)

年 卷 期：2024年第14卷第3期

页      面：684-697页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

基　　金：国家自然科学基金面上项目(72272040) 广西高校人文社科重点研究基地重大项目(JDZD202217) 

主　　题：政府网站 旅游网站 信息生态系统 用户使用感知 服务评价 数字政府治理 

摘      要：政府网站是连接政府与公众的重要渠道和数字政府建设的核心工具,其服务生态系统的可持续发展是打通信息壁垒、提升公众用户使用意愿的保障。文章立足信息生态系统理论,从网站和用户视角出发,基于DEWEM和UTAUT模型,尝试构建政府网站服务生态系统评价框架,使用系统动力学方法,以文化和旅游部网站为对象进行实证检验。研究得出:(1)根据信息生态系统理论构建的政府网站服务生态系统评价框架中,用户的使用感知和使用期望共同作用于使用满意度,进而影响用户持续使用意愿,最终决定政府网站服务生态系统可持续发展;(2)政府网站服务生态系统评价指标体系包括用户使用感知和用户使用期望两部分,其中,用户使用感知包括透明度、信息适宜性、服务便捷性、安全性和公众参与度5个评价维度的12个代表性指标;用户使用期望包括用户需求和社会影响2个评价维度的8个代表性指标;(3)对政府网站服务生态系统评价指标体系的有效性检验发现,自然人办件量与法人办件量两个单项指标对文化和旅游部网站服务生态系统的可持续发展影响最大;依申请公开数量、安全检测评估次数、征集调查期数等指标组合影响显著。建议文化和旅游部网站未来遵从协同发展思路,更加注重在线业务办理功能的建设开发,保障网站服务生态系统的可持续发展。