推行定单生产 实现流程化管理
作者机构：辽宁省通信公司大连分公司
出 版 物：《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)
年 卷 期：2004年第7期
页 面：47-48页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：定单生产模式 流程化管理 电信运营企业 业务管理流程 客户响应信息库
摘 要：目前,电信运营企业大多采用职能化的管理模式。但面对市场竞争日趋激烈的情况下,职能化管理存在的弊端已暴露无遗,主要表现在面对市场反应迟缓,不能满足客户的个性化需求。2004年,辽宁省大连通信分公司根据公司实际情况实施管理流程优化、再造,推行了“定单生产管理模式,实现了职能化管理向流程化管理的转变。 所谓“定单,即营销单位与客户签订的个性化通信业务需求协议。“定单生产是指通过对前台营销单位授权的方式,后台支撑部门无权对前台营销单位签订的定单内容进行审查;定单签订后,后台支撑部门必须立即组织生产。定单生产只有通过流程化的管理方式才能得以实现。
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