PDCA循环管理方法在妇产科医院临床药学服务中的应用

作     者：王先利 庞艳玉 孙慧 王萌萌 金经 曾涛 杨振宇 WANG Xianli;PANG Yanyu;SUN Hui;WANG Mengmeng;JIN Jing;ZENG Tao;YANG Zhenyu

作者机构：复旦大学附属妇产科医院药剂科上海200090 

出 版 物：《中国药房》 (China Pharmacy)

年 卷 期：2016年第27卷第1期

页      面：134-137页

学科分类：1007[医学-药学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：PDCA循环管理方法 临床药学服务 妇产科医院 满意度 

摘      要：目的:探讨PDCA循环管理方法在临床药学服务中的应用效果。方法:按照PDCA循环管理法,调查我院2013年临床药学的服务质量及医护、患者对该工作的满意度情况,分析存在问题的原因,并拟订措施、检查和落实,最后对实施效果进行评价。结果:针对临床药学服务质量及满意度不高的原因,制订了增强临床药师妇产科用药服务技能,增加药学查房患者覆盖面、开展高危妊娠及辅助生殖等重点患者药学监护工作,加强与医护人员和患者的沟通及宣传等措施。实施后,与2013年比较,2014年各项临床药学服务质量指标提高,如药学查房患者由每月445人次增加至1 780人次,合理用药干预建议总数量从14份提高至29份,药学会诊的总数量由8次提高至23次;且医护、患者对临床药学服务的满意度也分别由55.93%、45.95%分别提高至100%、92.10%。结论:应用PDCA循环管理方法能明显提升我院临床药学服务质量和满意度,促进我院临床药学服务水平的不断提高。