考虑消费者退货的服装企业电商运营决策分析
Research on Decision and Operation of Apparel Enterprises’E-commerce Considering Consumer Returns作者机构：武汉纺织大学管理学院湖北武汉430200 湖北省普通高等学校人文社会科学重点研究基地企业决策支持研究中心湖北武汉430073 中国物流学会产学研基地数智化物流与纺织服装供应链管理湖北武汉430200
出 版 物：《武汉纺织大学学报》 (Journal of Wuhan Textile University)
年 卷 期：2024年第37卷第4期
页 面：86-90页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：国家自然科学基金地区科学基金项目(72062019) 湖北省教育厅哲学社会科学研究一般项目(20Y080) 湖北省普通高等学校人文社会科学重点研究基地企业决策支持研究中心项目(DSS20230405)
摘 要：考虑电商平台退货政策下的消费者退货行为,引入服装企业电商服务能力、消费者对服装企业电商服务能力敏感系数、服装电商销售量对退货量的敏感系数等参数,研究服装企业电商运营决策问题,并进行仿真分析。研究表明:(1)服装电商销售量受服装电商售价和服装企业电商服务能力的影响,退货量与电商销售量之间呈正相关关系。(2)随着消费者对服装企业电商服务能力的感知提升,会引起服装电商售价、服装企业电商服务能力、市场需求量以及利润的提升。(3)服装企业可通过调整售价来匹配其电商服务水平,以减少服装电商退货率,增加销量及利润。研究结论可为服装企业的电商运营决策提供参考。
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