客户到达率分布未知和服务容量可调整的超额预售决策

作     者：丁雪峰 邢璧轩 DING Xuefeng;XING Bixuan

作者机构：三峡大学经济与管理学院湖北宜昌443002 

出 版 物：《武汉大学学报（理学版）》 (Journal of Wuhan University:Natural Science Edition)

年 卷 期：2024年第70卷第4期

页      面：497-506页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金(71771139) 

主　　题：超额预售 报童模型 分布未知情况 

摘      要：超额预售(简称“超售)策略是服务企业提高自身利润,降低服务资源浪费的常用收益管理策略。针对客户到达率具体分布未知条件下企业超额预售决策问题,利用鲁棒优化方法构建了相关报童模型,对服务容量可调整的超售决策进行了分析,通过对模型的计算得出了使企业期望利润最大的超售决策组合。结果表明,当服务价格、惩罚成本及客户到达率均值方差满足一定数量关系时,采取超售策略能够使企业获得更多的利润。此外,分布未知情况下的最优决策在客户到达率波动较大时有着更好的效益。