品管圈在缩短门诊注射病人等候时间的应用
作者机构：四川遂宁市中心医院四川遂宁629000
出 版 物：《中医学报》 (Acta Chinese Medicine)
年 卷 期：2014年第29卷第B7期
页 面：509-509页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的缩短门诊注射病人等候时间,提升门诊病人满意度.方法：通过品管圈活动,对出院后门诊注射长效干扰素的乙肝、丙肝病人以及需要注射链霉素结核病人的等候时间原因进行调查分析.找出流程中等候时间长且病人抱怨最多的环节,对其改进,并制作门诊注射卡优化流程.结果：共观察干预前与干预后患者各100例,病人总的等候时间从改善前的71.25 分钟下降至改善后的5.25 分钟（t=27.92,P〈0.01）,满意度得到提高.结论：通过本次开展品管圈活动,有效的缩短了门诊注射病人等候时间,有效提升病人满意度.
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