特需医疗中心护士工作情景礼仪培训模式与效果分析

作     者：张映芬 陈尔 江美霞 方海云 

作者机构：中山大学附属第一医院特需医疗中心广州510080 

出 版 物：《中华现代护理杂志》 (Chinese Journal of Modern Nursing)

年 卷 期：2009年第15卷第27期

页      面：2757-2759页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：特需医疗 护士 礼仪 培训 效果 

摘      要：目的为提高特需医疗中心护士整体素质，满足病人服务需求，探索切实可行的在职护士礼仪培训模式。方法邀请航空公司专业培训老师进行职业形象、仪表仪态和团队文化等方面的培训，同时结合工作中的常见情景，由资深护长编写礼仪流程进行培训，并在培训前后进行问卷调查和考核评价。结果培训后护士对礼仪知识的了解和对自身整体礼仪状态及全科礼仪状态评价与培训前比较，差异有统计学意义（P〈0．05）；培训后医生对护士整体礼仪状态评价与培训前比较，差异有统计学意义（P〈0．05）。88．7％的护士对礼仪培训模式持肯定的态度，90．2％的护士能够将培训内容运用于工作中。结论专业礼仪老师培训＋工作情景礼仪流程培训可以提高在职护士对礼仪知识的了解，可提高护士的整体礼仪状态，提高病人的满意度，是比较有效的培训模式。