轮班制对院前急救调度员情绪劳动与职业倦怠的影响

作     者：梅瑰 李会 夏春花 

作者机构：南昌急救中心办公室江西南昌330038 

出 版 物：《中国卫生工程学》 (Chinese Journal of Public Health Engineering)

年 卷 期：2024年第23卷第4期

页      面：490-492页

学科分类：1002[医学-临床医学] 100205[医学-精神病与精神卫生学] 10[医学] 

基　　金：江西省卫生健康委科技计划项目(202311348) 

主　　题：轮班制 院前急救 调度员 情绪劳动 职业倦怠 

摘      要：目的通过对南昌市急救中心院前急救调度员情绪劳动和职业倦怠程度进行分析,探讨轮班制在院前急救调度员中的应用效果。方法选取2022年3-12月于南昌急救中心工作的200名院前急救调度员作为研究对象,进行问卷调查,包括一般资料调查(性别、学历、婚姻状态、年龄、职称以及工作年限等)、情绪劳动量表调查以及工作倦怠量表调查。结果共调查200人,其中男性38人,女性162人;男性、年龄在35岁以上、职称在中级及以上、已婚、学历在本科以上和工作年限5年以上的急救调度员在情绪劳动量表中表层扮演、深层扮演、情绪表达要求评分较高,差异有统计学意义(均P0.05);女性、年龄21~35岁、职称为初级、未婚及离异、学历为大专、工作年限1~5年的急救调度员在工作倦怠量表中情感耗竭、去人格化评分较高,个人成就感评分较低,差异有统计学意义(P0.05)。结论轮班制对院前急救调度员的情绪劳动与职业倦怠的影响较大,管理者需采取科学有效的措施进行干预,以促进调度岗位的健康发展,进而提升服务质量。