机场“1-2-2-3-1”服务质量提升工作模型探析
作者机构：江西省机场集团有限公司
出 版 物：《空运商务》 (Air Transport & Business)
年 卷 期：2024年第6期
页 面：51-54页
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程]
主 题：服务效能 服务体验 服务质量提升 服务工作质量 民用运输机场 品牌影响力 服务水平 提高服务质量
摘 要：近年来,民用运输机场在不断提高服务质量、服务水平的同时,也在提高服务效能上狠下功夫。随着人民群众生活水平的日渐提高,乘机旅客对机场提供的服务要求也愈来愈高,相对人民群众的需求,目前机场服务仍然存在不平衡、不充分等问题,机场作为直接为旅客提供服务体验的品牌影响力和传统优势也受到不同程度的影响。本文基于机场服务质量提升面临的问题与瓶颈,提出了建立机场“1-2-2-3-1服务质量提升工作模型,希望能对提升民航服务工作质量提供一些参考。
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