在线评论一致性对消费者决策的影响

作     者：王洪伟 赵家玲 黄宇欣 冯素玲 Wang Hongwei;Zhao Jialing;Huang Yuxin;Feng Suling

作者机构：同济大学经济与管理学院上海200092 苏州大学商学院苏州215021 烟台大学经济管理学院烟台264005 

出 版 物：《工业技术经济》 (Journal of Industrial Technological Economics)

年 卷 期：2024年第43卷第8期

页      面：139-149页

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金项目“平台经济中数字不公平的内在机理及治理范式”(项目编号:71771177) 

主　　题：基于情感的信任 总评分 细节评分 评论一致性 入住意愿 共享短租 超赞房东 整租房源 

摘      要：信任是共享经济发展的关键因素,而基于情感的信任作为其中重要一环,通过在线评论效价影响消费者的决策。本文从在线评论的总评分和细节评分两个维度出发构建了共享短租消费者情感信任的影响机制,并利用2015~2022年中国北京和美国纽约的Airbnb平台订单数据实证分析情感信任对消费者决策的影响。研究结果显示,在线总评论和细节评论包含负面情感更易吸引消费者;当两类评分一致为高评分时消费者购买意愿显著下降。另外,“超赞房东徽章和整租房源能积极调节两类评分一致性与消费者购买意愿的关系。中国房源对两类评分一致性与消费者购买意愿的关系有负向调节作用。因此,在交易过程中,消费者可多关注包含负面评价的评论信息,同时考虑拥有“超赞房东徽章的整租房源。