高校图书馆数字学术服务质量评价模型构建及应用研究
Research on the Construction and Application of Digital Academic Service Quality Evaluation Model in University Libraries作者机构：曲阜师范大学教育学院 曲阜师范大学传媒学院 齐鲁师范学院
出 版 物：《图书馆学研究》 (Research on Library Science)
年 卷 期：2024年第6期
页 面：61-69页
核心收录：
学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学]
基 金：教育部人文社会科学研究青年基金项目“职业教育数字化转型成熟度模型构建及应用研究”(项目编号:23YJC880017) 山东省社科联人文社会科学课题“新文科建设驱动下高校教师教学胜任力模型构建与应用”(项目编号:2023-XWKZ-035)的研究成果之一
主 题：数字学术服务 服务质量差距模型 服务质量评价 重要性-绩效分析方法
摘 要：高校图书馆数字学术服务质量的量化评估,能够准确找到服务薄弱环节,为服务内容与形式的创新提供依据。文章引入服务质量差距模型,结合高校图书馆数字学术服务的特点,兼顾科研全生命周期过程,提炼影响服务质量的关键要素,构建包含机构支持能力、数据资源保障能力、过程管理服务能力、技术支撑能力、创新反馈能力的感知维度指标体系,并进一步采用重要性绩效分析方法,对T大学图书馆数字学术服务质量进行评价,以期为高校图书馆数字学术服务质量持续改进探寻路径。
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