西安市新城区:以新模式破解老难题推动老旧小区物业服务提质增效
作者机构：西安市新城区住房和城乡建设局
出 版 物：《城乡建设》 (Urban and Rural Development)
年 卷 期：2024年第14期
页 面：74-76页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120405[管理学-土地资源管理]
主 题：物业服务 物业企业 环境秩序 老旧小区 物业管理服务 基础设施 群众满意度 提质增效
摘 要：陕西省西安市新城区老旧小区众多,2000年以前建成的老旧小区约600个,约占全区小区总数的75%。由于基础设施陈旧、环境秩序杂乱,物业企业不愿管、不善管的问题较为突出,物业服务水平低下,群众投诉居高不下。近年来,新城区聚焦老旧小区物业管理服务工作中的热点、难点问题,创新建立“343工作模式,全面提升物业服务质量和管理水平,不断提高群众满意度。2023年物业领域投诉量同比下降20%,2024年1月至5月物业领域投诉量同比下降18.07%。
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