基于深度语义匹配模型的智能客服系统设计

作     者：吴石松 董召杰 WU Shi-song;DONG Zhao-jie

作者机构：南方电网数字电网研究院有限公司广东广州510000 

出 版 物：《自动化技术与应用》 (Techniques of Automation and Applications)

年 卷 期：2024年第43卷第7期

页      面：176-180页

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主　　题：深度语义 匹配模型 智能客服系统 语义增强 系统设计 

摘      要：为保证智能服务的及时性,最大程度提升用户对智能服务的满意度,设计基于深度语义匹配模型的智能客服系统。用户通过交互层智能终端发送服务请求,通过数据层分析请求内容并查询其历史请求记录;将分析结果和查询结果传输至功能层;同时利用卷积深度语义匹配模型完成语义增强和匹配,并生成应答对话,将应答结果呈现至交互层,实现服务的交互。测试结果表明:学习率的取值为0.4时,系统可在训练次数为300次时完成训练,损失值接近为0;能够依据用户发送的内容文本识别用户情绪,在实行情绪安抚的同时提供应答服务。