基于SERVQUAL模型的北京某高校研究生教育服务质量评价研究

作     者：刘懿萱 徐明 严惠茹 陈楚云 郭玲伶 Liu Yixuan;Xu Ming;Yan Huiru;Chen Chuyun;Guo Lingling

作者机构：北京大学医学部研究生院 北京大学护理学院 北京大学第一医院北京100191 

出 版 物：《中国高等医学教育》 (China Higher Medical Education)

年 卷 期：2024年第5期

页      面：5-7页

学科分类：040106[教育学-高等教育学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 

基　　金：2022年度北京大学医学部教育教学研究立项课题(2022YB40) 

主　　题：教育服务质量 评价 指标体系 

摘      要：目的:了解研究生对本校医学教育服务质量的评价,促进学校教育服务质量提升。方法:基于SERVQUAL模型构建高校教育服务质量评价指标体系,以平均重要性和平均满意度为坐标原点构建象限模型进行IPA(importance-performance analysis,IPA)分析。结果:问卷调查结果表明学生对学校的学术氛围、制度保证以及导师的专业水平等认可,但对校园设施、科研平台、前沿课程、国际交流等评价较低。结论:建立教师教学创新激励机制,加强科研平台建设和国际交流支持力度,规范教学基地和改善校园生活环境等改革措施与建议,旨在推动高校提升教育服务质量,促进人才全面发展。