QKK模式在智慧家庭服务品质提升中的应用

作     者：金矾 赵杨 白翠琴 JIN Fan;ZHAO Yang;BAI Cuiqin

作者机构：中移(杭州)信息技术有限公司 

出 版 物：《中国质量》 (China Quality)

年 卷 期：2024年第4期

页      面：112-117页

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主　　题：智慧家庭信息化解决方案(HDICT) QKK质量管理机制 服务质量标准 

摘      要：智慧家庭是国家重点关注的新兴信息技术产业，是国家刺激消费升级政策的重点领域。随着“5G+AICDE（人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算）技术不断发展，中国移动应对产业发展需求，积极实施“数智生活+计划，聚焦娱乐、教育、养老、医疗等场景，提供智慧家庭一体化解决方案。家庭市场的快速发展需要高质量的产品做支撑，如何推动家庭产品服务质量不断提升，保障客户感知，支撑家庭市场高质量发展，是本次研究探讨的课题。团队通过学习探究提出了以标准为引领，提升家庭信息化服务质量的QKK质量管理新模式，并通过在六大家庭应用场景落地实施，有效提升了质量管理水平，极大提升了家庭产品信息化服务质量。