人工智能技术在客服平台中的现状及发展前景
作者机构：中国质量认证中心广州分中心
出 版 物：《信息系统工程》 (China CIO News)
年 卷 期：2024年第6期
页 面：37-40页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 081104[工学-模式识别与智能系统] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 0811[工学-控制科学与工程] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）]
摘 要：作为企业组织与客户之间的联系枢纽,客服平台具有重要的功能:一方面,用户可以通过客服平台满足自身需求、解决问题等;另一方面,企业组织可以通过客服平台获取用户意见,改善自身服务等。随着人工智能时代的到来,智能客服已经逐渐在各个行业中得到广泛应用,它能够有效地降低人力成本,可以同时处理多个用户的问题,提供及时准确的回答。介绍了客服平台的发展阶段以及各个阶段中客服平台的不足之处,同时针对智能客服中涉及的人工智能技术进行详细分析,展望了智能客服未来发展的前景。
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