医疗服务志愿者胜任力自评现状与提升策略

作     者：胡小靖 HU Xiaojing

作者机构：北京大学第一医院人力资源处北京100034 

出 版 物：《中国医学伦理学》 (Chinese Medical Ethics)

年 卷 期：2024年第37卷第5期

页      面：617-623页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：北京大学第一医院2020年度科研种子基金“探究5P志愿者服务管理体系对提高医患沟通效能及患者满意度的机制”(2020SF066) 

主　　题：医疗服务 志愿者 胜任力 自我评价 

摘      要：目的了解医疗服务志愿者自身胜任力自评现状,针对存在问题提出应对策略。方法自行设计问卷,通过在线方式对志愿者群体进行调查。以全部志愿者总平均分为标准,将其分为高自我评价组与低自我评价组,比较两组胜任力自评的差异,并比较志愿者的不同特征对胜任力自评的影响。结果获有效问卷58份。全部志愿者总平均分(93.07±8.22)分,其中22人得分低于平均分,纳入低自我评价组,其余36人为高自我评价组。两组间在对其胜任力的总体评价和对专业能力、沟通能力、服务意识和执行力四个分项的自我评价得分上均存在显著差异。同时,性别、年龄、学历、职业、每年从事志愿服务时长以及从事志愿服务年限不同的志愿者间,对其胜任力整体评价或部分分项评价存在显著差异。结论建议从技能培训、实战演练、同侪互助和考核评估四方面入手,提升志愿者胜任力。通过完善激励机制,促进现有志愿者持续从事志愿服务,对于高学历、年轻志愿者,着重加强其执行力。