数字时代企业与顾客品牌价值共创机制研究——基于“SEM+NCA”混合模型对虚拟社区场景的分析
Research on Co-Creation Mechanism of Brand Value between Enterprises and Customers in Digital Age——Analysis of virtual community scenarios based on the hybrid model of "SEM+NCA"作者机构：上海建桥学院
出 版 物：《价格理论与实践》 (Price:Theory & Practice)
年 卷 期：2024年第03期
页 面：169-173页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 07[理学] 070104[理学-应用数学] 0701[理学-数学]
基 金：国家社科基金“重要国家和区域”重大研究专项(20VGQ001) 国家社科基金重大项目“大数据驱动的网络社会心态发展规律与引导策略研究”(19ZDA148) 上海高校青年教师培养资助计划项目“高质量发展视域下《质量管理》的课程思政融入及在线教学设计研究”(KYJF21AASH2112)
主 题：虚拟社区 价值共创意愿 互动行为 感知利益结构方程分析(SEM)
摘 要：数字经济时代，虚拟社区中“企业—顾客间的品牌价值共创，对于企业提高服务质量和沟通效率、降低生产成本、改进产品具有重要的促进作用。本文以S-O-R理论为基础，构建“互动行为—感知利益—价值共创意愿研究模型，采用结构方程(SEM)和必要性分析(NCA)方法综合分析虚拟社区环境下触发企业与顾客品牌价值共创意愿的影响因素。结果表明：求助行为、学习利益是唤起顾客参与企业品牌价值共创意愿的充分和必要因素，且各要素对于顾客参与企业品牌价值共创意愿有着一定的组合性影响，呈现出非线性、断点化、跳跃性特征。基于此，企业应构建有效回复求助体系、定期组织线上主题讨论、聚焦顾客学习利益、把握价值共创意愿唤起规律，进而实现顾客和企业的品牌价值共创。
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