危机反应匹配吗?不同受众视角下被诽谤企业强势回应语调的效果及风险研究

作     者：杨洁 Yang Jie

作者机构：西北政法大学管理学院西安710199 

出 版 物：《管理评论》 (Management Review)

年 卷 期：2024年第36卷第5期

页      面：221-234页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

基　　金：教育部人文社会科学基金项目(18YJC630224) 陕西省科技厅科技新星项目(2021KJXX-44) 陕西省社会科学基金年度项目(2022R343) 

主　　题：竞争性危机 强势回应语调 信息中介 形象维度 投资者反应 

摘      要：随着竞争加剧,商业诋毁成为企业面临的一种受害者危机,由于商业诋毁具有针对性、破坏性和责任不明性,企业回应力度与所承担的责任大小是否一致,存在印象管理的目的性感知风险。本文在A股上市企业商业诋毁情境下,基于机器学习和情感词典构建危机回应语调分析的测量指标:行动性、确定性和语气强度,实证检验不同受众下被诽谤企业强势回应语调的效果及相互作用,最后实验验证“心虚的目的性风险感知机制。结果表明,商业诋毁事件后,投资者对被诽谤企业强势回应反应消极,内在机制是危机反应匹配不一致所引起的心虚的目的性感知风险;进一步研究发现,新闻工作者(vs.股票分析师)对强势回应语调具有消极(vs.积极)反应,且二者对投资者反应具有信息中介的过滤器作用,新闻工作者陈述后投资者反应越消极,而股票分析师评估则相反。最后,不同形象维度对受众的风险感知具有调节作用。本研究拓展了危机回应语调引起的防御风险研究,进一步加深对企业应对不同受众的理解。