基于公共管理视角的医院门诊患者信访化解研究——以杭州市某医院为例
出 版 物：《办公室业务》 (Office Operations)
年 卷 期：2024年第9期
页 面：50-52页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：医院信访问题是新形势下医院管理面临的重要课题。近年来,随着群众维权意识的提高,医院信访呈现出总量增加、诉求多元、渠道多样等特征。同时,伴随着医疗体制改革的不断深化,医患关系也逐渐从传统的模式向平等合作的方式转变。从公共管理的角度来看,医院信访问题仍有诸多问题,基于此,文章以杭州市某医院为例,对医院门诊患者信访问题进行剖析,并提出解决对策,以期为医院门诊患者信访问题的解决提供参考。
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