品管圈活动在提升门诊中药房代煎中药服务质量中的作用

作     者：周芸 朱耿辉 吴嫄芬 

作者机构：杭州市中医院浙江杭州310000 

出 版 物：《中医药管理杂志》 (Journal of Traditional Chinese Medicine Management)

年 卷 期：2024年第32卷第8期

页      面：250-252页

学科分类：1007[医学-药学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：品管圈活动 门诊中药房 代煎中药 服务质量 作用 

摘      要：目的:探讨品管圈活动在提升门诊中药房代煎中药服务质量中的作用。方法:为提高代煎中药服务质量,医院门诊中药房从2022年7月开始运用品管圈活动开展中药代煎管理,2022年7月—2023年4月为实施后,2021年9月—2022年6月为实施前,实施前后随机从门诊中药房代煎中药处方中抽选500份为研究对象,实施前后各随机选择50例患者进行满意度调查。比较实施前后的管理效果。结果:实施后门诊中药房整体代煎中药服务质量评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后门诊中药房代煎中药过程中问题和差错事件发生率均显著低于实施前(P0.05)。实施后患者对管理的总满意率显著高于实施前(P0.05)。结论:品管圈活动应用于门诊中药房代煎中药管理工作中效果显著,能提升药房整体代煎中药服务质量,减少代煎中药过程中问题和差错事件的发生风险,对保障患者中药治疗效果和诊疗安全性均有积极作用,患者对管理的满意度高,具有显著的应用效果。