西安高星级酒店客户关系管理探析
作者机构：西安职业技术学院
出 版 物：《西部旅游》 (Western Travel)
年 卷 期：2024年第5期
页 面：92-94页
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：面对日益激烈的行业竞争，提高酒店服务质量、维护好与客户之间的关系，是高星级酒店实现稳定发展的重要途径。随着人们生活水平的提高，人们对酒店服务提出了更多样化、定制化的要求。对此，酒店管理者应重视客户关系管理，满足客户需求，以不断提升客户忠诚度，树立良好的品牌形象，增强酒店的核心竞争力。文章以陕西西安高星级酒店为例，对酒店客户关系管理进行探析，并提出符合高星级酒店发展需求的客户关系管理策略。
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