基于Kano模型的沈阳市社区智慧养老服务优化策略研究

作     者：赵迪 张思文 ZHAO Di;ZHANG Siwen

作者机构：辽宁中医药大学经济管理学院110847 

出 版 物：《中国老年保健医学》 (Chinese Journal of Geriatric Care)

年 卷 期：2024年第22卷第2期

页      面：80-83页

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1204[管理学-公共管理] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

基　　金：2023年度沈阳市哲学社会科学规划课题(编号:SYSK2023⁃01⁃186) 

主　　题：智慧养老 社区养老 卡诺模型 

摘      要：目的明确沈阳市老年人对五类智慧养老服务项目的需求程度,为沈阳市社区品质养老服务升级提供优化策略。方法采用问卷调查法进行实证研究,调查沈阳市和平区7个养老服务中心的老年人对五类智慧养老服务项目的需求情况,共获得200份样本,其中190份为有效数据,借助SPSS 22软件对问卷调查的数据分析整理。以Kano模型为理论依据精准定位社区开展的智慧养老服务项目的属性类别。结果以沈阳市老年人的社区养老项目需求为出发点,得出沈阳市社区智慧养老服务项目可分为必备属性(M)、期望属性(O)、魅力属性(A)。经梳理分析后发现,必备属性服务项目为4项,期望属性服务项目为9项,魅力属性服务项目为8项。结论根据服务项目属性特征及需求程度,提出建议。沈阳市社区智慧养老服务应改进必备型需求服务项目,着力提高期望型需求服务项目,追求落实魅力型需求服务项目。