沈阳铁西生态环保分局 建群体访化解模型 解噪音扰民难题
作者机构：不详
出 版 物：《民心》 (Minxin Monthly)
年 卷 期：2024年第4期
页 面：27-28页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理]
主 题：生态环境保护 环境信访 老旧小区 生态环保 综合行政执法 电话回访 信访投诉 整改
摘 要：近日,沈阳市生态环境保护综合行政执法队铁西分局接到市12345平台转办信件,反映铁西区某三产业户噪声扰民问题。投诉人数10人以上,投诉群体为邻近小区的居民。针对此信访投诉,铁西分局立即启动预警机制,通过现场接访、社区联动、帮扶整改3项措施,快速推进,化解了群体访,疏解了居民的不满情绪,督促企业进行了整改,探索出化解群体访的工作模式。一是得益于形势研判工作机制。铁西分局在环境信访上,针对环境信访类型、环境信访的成因以及铁西区的人口密度大、老旧小区多、三产经营活跃等特点,总结了一整套信访调查处理工作机制:平台接诉求—电话回访先告知投诉人—现场调查督促整改到位—向投诉人进行回访力争一次性满意。
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