转移成本与转移奖励
作者机构：九圆青泉科技
出 版 物：《金融博览》 (Financial View)
年 卷 期：2024年第2期
页 面：95-95页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：在商业研究中,有两个有意思、相互对立的概念:转移成本与转移奖励。转移成本指的是顾客从A公司的产品转移到B公司时,会面临一些额外的成本。这样,顾客就不太容易跑掉,企业也就更容易赚钱。反之,当转移奖励存在时,顾客从A公司跳到B公司,会感到非常舒服、开心、愉快。在这种情况下,哪怕企业做得再好,都难免会不停地流失客户。虽然企业同时也会得到一些从别人那里转移过来的客户,但是对于已经做得很好的企业来说,流失的客户远多于自己得到的客户。这就导致了这个行业中总是存在强烈的竞争,企业总是要想新的招数讨好客户,赚钱也就没那么容易。
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