“服务设计”理念驱动下的高校图书馆阅读推广规范化流程研究

作     者：孙媛媛 李书宁 杨雪萍 Sun Yuanyuan;Li Shuning;Yang Xueping

作者机构：北京师范大学图书馆北京100875 北京师范大学艺术与传媒学院北京100875 

出 版 物：《图书情报工作》 (Library and Information Service)

年 卷 期：2024年第68卷第7期

页      面：11-21页

核心收录：

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学] 

基　　金：中国图书馆学会2022年阅读推广项目“为阅读而设计:理念与行动”(项目编号:YD2022B67)研究成果之一 

主　　题：高校图书馆 阅读推广服务 服务设计 规范化流程 

摘      要：[目的/意义]在全民阅读的高质量发展阶段,遵循营销学相关原理与法则,有助于促进高校图书馆阅读推广服务进一步科学、健康和深入发展。本研究试图以“服务设计理念为依据,提出高校图书馆阅读推广规范化流程的建设路径。[方法/过程]分析高校图书馆阅读推广服务开展规范化流程建设的可行性和必要性,阐述“服务设计的概念、原则与方法,将理论研究与案例研究相结合,从移情、定义、概念、原型、交付、测试6个方面提出高校图书馆阅读推广规范化流程的建设路径。[结果/结论]高校图书馆阅读推广需在科学理念的指导下建立规范化流程,在建设过程中,需注意整体性、研究和分析用户属性、双向循环等问题。