医疗投诉及纠纷档案管理
Practice and discussion on the management of medical complaints and disputes archives作者机构：首都医科大学附属北京地坛医院
出 版 物：《现代养生》 (Health Protection and Promotion)
年 卷 期：2024年第24卷第5期
页 面：396-398页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果，体现了医疗机构档案的服务功能。建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴，及时掌握和评估医疗服务质量，有效预防和处理医患投诉和纠纷，提高医院的医疗服务质量和管理水平，维护和谐的医患关系。
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