数字技术赋能市域社会治理的影响因素与优化策略——基于31个城市政务热线案例的组态分析

作     者：杜天翔 颜德如 Du Tianxiang;Yan Deru

作者机构：东北大学文法学院 

出 版 物：《西南民族大学学报（人文社会科学版）》 (Journal of Southwest Minzu University(Humanities and Social Sciences Edition))

年 卷 期：2024年第45卷第1期

页      面：181-191页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

基　　金：国家社会科学基金项目“历史制度主义视角下的中国政府职能转变研究(1978—2018)”(20BZZ059)阶段性成果。 

主　　题：政务热线 技术赋能 数字治理 市域社会治理 组态分析 

摘      要：政务热线是政民互动的重要渠道,也是大力推进市域社会治理现代化的技术治理平台。基于TOE理论框架,以我国31个城市政务热线为案例,运用模糊集定性比较分析方法探讨技术、组织与环境等条件对政务热线服务质量的组态效应及优化策略。研究发现:1.地方政府政务热线服务质量受到技术、组织与环境因素的综合影响,单一要素并未构成高水平服务质量的必要条件。2.技术、组织和环境条件具有“多重并发的特点,存在政务热线高水平服务质量的五条路径,可归纳为三种组态类型进行解读,分别为“技术-环境型“组织-环境型与“要素联动型。地方政府应立足“市域实际情况,在秉持因地制宜方针的基础上,加强技术管理能力,完善组织机构设计,促进公众积极参与,以实现政务热线服务质量优化,进一步推动数字技术赋能市域社会治理。