丝滑的顾客体验一定好吗
作者机构：拉蒙尤以大学Esade商学院(EsadeRamon Llull University) Globalpraxis公司 IESE商学院 阿姆斯特丹自由大学(Vrije Universit-eit Amsterdam)
出 版 物：《商业评论》 (Business Review)
年 卷 期：2024年第1期
页 面：116-123页
摘 要：许多公司都希望能够设计出将沮丧和不便降至最低的购物之旅.摩擦会扼杀顾客体验!已成为举世公认的至理名言.人们认为,这条规律在为网购者服务时体现得尤为明显,因为谁都知道这类顾客耐心有限,注意力持续时间不长.毕竟,他们只需轻轻点击几下,就能跳转到竞争对手的网站.