基于重要绩效分析法的门诊采血服务质量调查
The survey of service quality in the blood collection room based on the IPA analysis作者机构：洛阳市妇幼保健院(河南省第二儿童医院)医院感染管理和公共卫生部洛阳471000 洛阳市妇幼保健院(河南省第二儿童医院)医院护理部洛阳471000
出 版 物：《中国临床护理》 (Chinese Clinical Nursing)
年 卷 期：2024年第16卷第2期
页 面：87-91页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的调查门诊采血护理服务内容的重要性和表现性,为改进服务质量、优化资源配置提供依据。方法采用自制门诊采血服务质量测评量表对在洛阳市某三级甲等妇幼保健院门诊采血室进行血液标本采集的296例成年患者或患儿家属进行调查。应用重要性绩效分析法(importance performance analysis,IPA)进行分析。结果依据IPA将患者或患儿家属对门诊血液标本采集护理服务分为4个象限,其中高重要性-高绩效项目10项、高重要性-低绩效项目2项、低重要性-低绩效项目7项、低重要性-高绩效项目3项。结论门诊采血护理服务改进重点是需要从大的诊疗环境到小的服务细节给患者创造舒适的诊疗空间。
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