基于SERVQUAL模型的护理在直肠前突患者中的应用效果

作     者：张咏梅 ZHANG Yongmei

作者机构：开封市人民医院河南开封475000 

出 版 物：《中国民康医学》 (Medical Journal of Chinese People’s Health)

年 卷 期：2024年第36卷第4期

页      面：172-174,178页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：直肠前突 SERVQUAL模型 护理 负性情绪 舒适度 并发症 

摘      要：目的:观察基于SERVQUAL模型的护理在直肠前突患者中的应用效果。方法:选取2020年10月至2022年6月该院收治的82例直肠前突患者进行前瞻性研究,按随机数字表法将其分为对照组与观察组各41例。对照组采取常规护理,观察组在对照组基础上采取基于SERVQUAL模型的护理,比较两组围术期相关指标水平、疼痛程度[视觉模拟评分法(VAS)]评分、负性情绪[抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)]评分、舒适度[简化舒适状况量表(GCQ)]评分、并发症发生率和护理满意度。结果:观察组术后首次排便时间、单次排便所用时间、住院时间均短于对照组,差异有统计学意义(P0.05);术后1、3 d,观察组VAS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P0.05);护理后,两组SDS、SAS评分均低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P0.05);护理后,两组生理、心理、社会文化、环境等GCQ评分均高于护理前,且观察组高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组并发症发生率低于对照组,护理满意度高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:在常规护理基础上采用基于SERVQUAL模型的护理可提高直肠前突患者舒适度评分和护理满意度,改善围术期相关指标水平,降低VAS评分、负性情绪评分和并发症发生率,其效果优于单纯常规护理。