统一客户模型在客户关系管理中的应用研究
作者机构：国网江苏省电力有限公司营销服务中心 北京中电普华信息技术有限公司 北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
出 版 物：《电气技术与经济》 (Electrical Equipment and Economy)
年 卷 期：2024年第2期
页 面：249-252页
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：随着新时代下内外部环境的深刻变化,电力营销系统扁平化的客户模型已不能满足客户的需求,为满足高标准、个性化、差异化的客户服务需求,本文基于客户关系管理理论,通过借鉴SAP客户主数据模型设计理念,充分运用互联网思维,对主数据按业务、技术进行划分并高度抽象,构建统一客户主数据模型,并设计典型应用场景,真正实现以客户为中心、以市场为导向、具备灵活可扩展能力的模型设计目标。
维普期刊数据库
同方期刊数据库