铁路集装箱客户关系管理模式优化设计研究

作     者：赵元帅 权诗琦 刘畅 张楷唯 江欣 ZHAO Yuanshuai;QUAN Shiqi;LIU Chang;ZHANG Kaiwei;JIANG Xin

作者机构：中铁集装箱运输有限责任公司客户服务中心北京100055 中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所北京100081 

出 版 物：《铁道货运》 (Railway Freight Transport)

年 卷 期：2024年第42卷第1期

页      面：12-18页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：中铁集装箱运输有限责任公司科技研究开发项目(PAXX31220020) 中国国家铁路集团有限公司科技研究开发计划课题(K2022X026,J2023X007) 中国铁道科学研究院集团有限公司科研项目(2022YJ061) 

主　　题：集装箱运输 客户关系管理 客户细分 差异化服务 信息化 

摘      要：随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、信息化手段有待提升等问题;借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验,研究建立集装箱客户管理评价体系,提供有针对性的多元化产品服务体系,建立基于客户管理信息平台的客户关系管理模式,提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善客户关系管理体系等措施建议,为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。