基于多源数据的新能源汽车用户满意度分析

作     者：范黄健 叶楠 张梦婷 

作者机构：江苏师范大学商学院 

出 版 物：《经营与管理》 (Management and Administration)

年 卷 期：2024年第2期

页      面：32-39页

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

基　　金：国家自然科学基金项目“规范诉求对可持续消费行为的影响机理研究:基于社会责任认知视角”(71502072) 徐州市社会科学研究课题“碳中和背景下新能源汽车市场推广战略研究”(21XSZ-182) 江苏省研究生科研与实践创新计划项目“消费者对新能源汽车品牌的感知与偏好研究”(KYCX20_2399) 江苏师范大学研究生科研与实践创新计划项目“新能源汽车用户满意度研究”(2021XKT0686) 

主　　题：新能源汽车 多源数据 用户满意 语义网络分析 LDA主题建模 

摘      要：基于中国质量协会发布的新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果，以及汽车垂直网站用户在线评论等多源数据分析发现，用户对新能源汽车的满意度在2015—2021年间逐年提升，现已与传统燃油汽车用户满意度持平；用户对新能源汽车的不满主要体现在续航、电池、充电、车身、内饰及性能等方面。进一步的文本挖掘结果显示，虽然续航是用户不满的突出问题，但同时也是用户满意度较高的因素之一，主要是由于其适合短途出行、通勤，以及用电带来的成本经济；用户对新能源汽车的外观、科技创新等方面满意度较高，但对于内饰做工、座椅及车窗等配件、充电、智能网联等满意度较低。基于多渠道获取数据的新能源汽车满意度分析结果，可以相互验证、互为补充。