某高校公交服务质量满意度研究

作     者：杨乐君 YANG Lejun

作者机构：滁州市道路运输管理服务中心安徽滁州239000 

出 版 物：《汽车实用技术》 (Automobile Applied Technology)

年 卷 期：2024年第49卷第3期

页      面：170-175页

学科分类：08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 082302[工学-交通信息工程及控制] 0823[工学-交通运输工程] 

主　　题：公交服务质量 结构方程模型 满意度调查 高校学生 

摘      要：为改善高校周边的城市公交服务质量,文章以滁州市某高校在校学生为调查对象,开展了公交服务质量满意度调查,收回有效调查问卷341份。建立了考虑公交服务质量总体满意度、服务质量期望值、服务质量感知值、乘客忠诚度等方面的结构方程模型,用安全、可靠、便捷、舒适、经济五个维度衡量乘客对于公交服务质量的实际感受。研究结果表明,服务质量总体满意度对于乘客忠诚度有显著的正向影响关系,舒适是对服务质量感知影响最大的因素。基于研究结果,建议公交运营单位在对驾驶员的培训和考核中注重提升车辆行驶平稳度,在运营管理中注重优化公交候车时间、车辆运行间隔。