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加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例

Strengthening User Relationship Management to Enhance Library Service Quality—Taking Southeast University Library as an Example

作     者：王学琴 李爱国 Wang Xueqin;Li Aiguo

作者机构：东南大学图书馆江苏南京211189 

出 版 物：《大学图书馆学报》 (Journal of Academic Libraries)

年 卷 期：2024年第42卷第1期

页      面：17-22,39页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1205[管理学-图书情报与档案管理] 

主　　题：高校图书馆用户 用户关系管理 图书馆服务质量 

摘      要：“以用户为中心是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。

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