基于SERVQUAL模型的水上娱乐设施设计研究

作     者：唐德红 阎春蕊 杨维漾 TANG Dehong;YAN Chunrui;YANG Weiyang

作者机构：湖北工业大学武汉430068 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2024年第45卷第2期

页      面：36-45页

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 13[艺术学] 

基　　金：教育部产学合作协同育人项目(201702089200) 艺术设计专业研究生多元化国际合作研究(2017036) 

主　　题：景区水上娱乐设施 木兰天池 SERVQUAL模型 选项隶属度计算 

摘      要：目的 由于水上娱乐设施具有普适性,而各景区气候、地形、水系和发展重点不同,本文以木兰天池水上娱乐设施为例,旨在为其提出设计优化策略并对其进行设计研究。方法 首先,提取自然环境要素因子和娱乐设施要素因子,得出综合要素因子分类,即人员服务、设施服务、设施安全;其次,以SERVQUAL模型的五个维度为基准,构建出服务评价量表并采用选项隶属度计算进行筛选,得出最终服务评价量表;随后运用调查问卷、信度效度分析、因子分析;最后,计算出各指标感知与期望的差值。结果 舒适度、分流分区、环境安全、材料材质安全、结构安全、维护维修是木兰天池景区水上娱乐设施的主要设计要素,以此进行木兰天池景区水上娱乐设施设计研究。结论 此方法为设计景区同类水上娱乐设施提供了理论依据。