ABC分类绩效管理法对医务人员服务质量、心理健康及工作满意度的影响

作     者：李聪艺 高瑞玲 LI Congyi;GAO Ruiling

作者机构：河南省南阳市第一人民医院473000 郑州市第一人民医院 

出 版 物：《中国健康心理学杂志》 (China Journal of Health Psychology)

年 卷 期：2024年第32卷第2期

页      面：240-245页

学科分类：1002[医学-临床医学] 100205[医学-精神病与精神卫生学] 10[医学] 

基　　金：郑州市科学技术局项目(编号:232102310078) 

主　　题：ABC分类绩效管理法 医务人员 服务质量 心理健康 工作满意度 

摘      要：目的:探究基于ABC分类绩效管理法对医务人员的影响。方法:选取2021年3月-2022年3月某院200名在职医务人员,随机分为对照组和观察组,各100例,对照组采用统一医院绩效管理模式,观察组给予基于ABC分类绩效管理法。比较两组服务质量[医疗服务质量量表(CQS)]、心理健康[焦虑自评表(SAS)和抑郁自评表(SDS)]、主观幸福感[主观幸福感量表(GWB)]、工作满意度[明尼苏达工作满意度问卷短式量表(MSQ)]及同情疲劳状况调查[职业生命质量量表中文版(ProQOL)]。结果:干预后与对照组相比,观察组CQS各维度评分明显较高(t=-6.944,-6.920,-7.220;P0.05),SAS评分和SDS评分明显较低(t=4.894,4.145;P0.05),GWB各维度评分明显较高(t=-8.548,-4.699,-5.972,-6.778,-9.472,-6.377;P0.05),MSQ各维度评分明显较高(t=-7.939,-8.925,-7.151;P0.05),ProQOL各维度评分明显较低(t=10.441,9.667,5.661;P0.05)。结论:针对医务人员给予基于ABC分类绩效管理法,可明显改善其服务质量,促进心理健康,增加主观幸福感,提升工作满意度,改善同情疲劳状况。