智能服务机器人在铁路客运站应用场景的设计与实现

作     者：景辉 王心雨 阎志远 戴琳琳 JING Hui;WANG Xinyu;YAN Zhiyuan;DAI Linlin

作者机构：中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081 

出 版 物：《铁道运输与经济》 (Railway Transport and Economy)

年 卷 期：2024年第46卷第1期

页      面：51-58页

学科分类：081104[工学-模式识别与智能系统] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0811[工学-控制科学与工程] 0823[工学-交通运输工程] 

基　　金：中国国家铁路集团有限公司科技研究开发计划课题(J2021X004) 

主　　题：铁路客运站 智能服务机器人 智能交互 出行体验 智慧出行 

摘      要：随着人工智能技术的不断发展,铁路正在积极推进人工智能的深度应用,致力于帮助旅客以更便捷、更安全的方式出行。基于铁路客运发展的趋势,为提升旅客出行体验,研究并设计适用于铁路客运站应用场景的智能服务机器人,实现智能服务机器人的功能设计和关键技术研究。智能服务机器人利用人脸识别、语音识别、多轮对话、语音合成等多种智能交互技术,结合铁路客运站相关业务,利用铁路客运站现有设施,提供信息查询、站内导航、常见问题解答、车站大屏显示、车站通知播报等服务。智能服务机器人致力于实现与旅客的无障碍互动交流,帮助旅客解决出行途中遇到的问题,为旅客提供更加自动化、智能化、人性化的服务,从而提升铁路客运站服务水平,成为实现铁路智慧出行的硬件支撑。