面向互联网诊疗的医疗服务质量评估新框架

作     者：韩伟鹏 陈适 汤蕊 杨吉江 HAN Weipeng;CHEN Shi;TANG Rui;YANG Jijiang

作者机构：清华大学自动化系数字医疗健康工程研究中心北京市100084 中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院内分泌科国家卫生健康委内分泌重点实验室北京市100005 中国医学科学院北京协和医院变态反应科北京市100005 

出 版 物：《中国卫生信息管理杂志》 (Chinese Journal of Health Informatics and Management)

年 卷 期：2023年第20卷第6期

页      面：912-918,926页

学科分类：1001[医学-基础医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：国家科技重大专项“科学健身与健康促进共享技术的系统集成”(项目编号:2020YFC2006702) 北京协和医学院教学改革项目“基于手机APP的翻转课堂教学模式在变态反应过敏原教学中的应用和初步评价”(项目编号:2023z1g1034) 

主　　题：互联网诊疗 远程医疗 质量评估 医疗服务质量 

摘      要：目的提供符合互联网诊疗需求的医疗服务质量评估新框架,为互联网诊疗的医疗服务质量管理工作提供理论工具。方法从医疗服务质量的概念出发,通过文献研究和专家讨论,提出互联网诊疗质量评估框架。采用基于Kano模型的问卷调查法验证框架的合理性,共获得385份有效调查问卷。结果该框架包含了3个评价维度下的9个质量评估要素,Kano属性分类结果表明这些质量评价要素全部属于期望属性。结论本文提出的互联网诊疗质量评估框架符合用户需求,为相关领域的研究和实践提供了新的思路和参考。