面向老年人的城市公交出行服务设计研究
作者机构：吉利学院艺术设计学院四川成都641423 江西省宜春市袁州区文学艺术界联合会江西宜春336000 四川工商学院艺术学院四川成都611745
出 版 物：《工业设计研究》 (Industrial Design Research)
年 卷 期：2022年第1期
页 面：63-69页
学科分类：08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 082302[工学-交通信息工程及控制] 0823[工学-交通运输工程]
基 金：吉利学院教学科研培育项目成果 四川省教育厅人文社会科学重点研究基地-工业设计研究中心2022年度项目“绵竹年画在互动式文创产品的设计研究”支持
摘 要：以老年人为中心,从服务设计的视角审视公共交通出行,通过实地调研对老年人用户进行研究,构建用户体验旅程图,分析其出行中的接触点,并寻找出可创新的服务触点,优化出行体验;通过竞品分析市场上现有同类出行服务产品,对产品的优缺点进行归纳总结,寻求设计创新点;运用人物角色法获悉用户典型需求,构建用户角色模型;对用户核心需求进行整理并提出解决方案。总结老年人用户需求,并基于面向老年人的城市公交出行服务设计实践方案对服务系统进行验证,为老年人公共交通出行服务体系及服务模式提供参考。
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